Toyota Sales Way

O TSW é um programa de qualidade Toyota com a finalidade de padronizar o atendimento da equipe de vendas da rede de Distribuidores Toyota nos principais momentos de seu contato com o cliente durante todo o processo de vendas. Nossa equipe de vendas quer oferecer ao cliente a melhor experiência de compra do mercado.

Para o melhor desmepenho da equipe, esse programa de qualificação se deve a um processo que inclui 8 passos: prospecção de clientes, recepção de clientes, qualificação, apresentação do produto, testdrive, negociação, entrega do veículo e acompanhamento e retenção do cliente.

Todas as nossas lojas são certificadas pelo TSW e as lojas da Matriz e Abolição são certificadas pelo TSW Avançado.

Toyota Service Marketing

Criado desde 1994 o TSM é um dos programas de qualidade da Toyota que tem como base o conceito dos 5Ps (Produto, Princípio, Preço, Produtividade e Promoção). Na filosofia Toyota estes 5Ps significam:

- Princípio: Compromisso das operações Toyota com a satisfação do cliente

- Preço: Atrair clientes com preço competitivo

- Produtividade: Implementar operações de Peças e Serviços eficientes, com base no Sistema de Produção Toyota.

- Promoção: Promover serviço Toyota de Pós-venda que seja de alto nível.

O TSM é um programa de 2 níveis: TSM Básico (Certificação de Distribuidores) e do TSM avançado. Para a obtenção destas certificações, nossos profissionais envolvem-se no processo de atendimento formado pelos sete passos seguintes: agendamento, recepção, abertura de ordem de serviço, distribuição de serviço, controle de qualidade, entrega e acompanhamento do cliente.

Nossas lojas da Matriz e Juazeiro do Norte já são certificadas pelo TSM.